-일상적 지출에는 편의성을 추구하면서도 특정 대상에 대해서는 기꺼이 번거로움을 감수하는 역설적 소비 경향이 강화됨에 따라, 소비자가 어떤 유형의 시간에 비용을 쓰는지 분석하는 것이 기업 경영의 핵심 과제로 부상

-‘대기’를 희소한 자원에 접근하기 위해 소비자가 자발적으로 지불하는 비화폐 비용으로 인식

-희소성은 대기 수요를 만들어내는 한편으로 대기를 대행해 주는 외주 시장도 함께 형성 

-한편 단순하고 반복적인 소비 영역에서는 과정의 즐거움보다 결과를 얻는 속도와 편의성을 중시 

-편리성을 추구하면서도 장시간의 대기를 감수하는 행위는 소비의 비일관성이 아니라 대상별 가치 평가의 차이에서 비롯됨

-소비자가 어떤 일에 시간을 투자할지 선별하는 기준이 까다로워짐에 따라 기업의 대응 전략도 변화가 필요 

◇기다림과 외주화가 공존하는 소비

◇기다림에 열광하는 사회

◇번거로움으로 돈 버는 사회

◇두 현상은 왜 공존하는가

◇시사점