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금융 [KB지식비타민] 금융에 즐거움을 더하는 도파민 뱅킹의 부상: 발간 2025.05.21 조회 327 KB금융지주경영연구소

◇도파민 뱅킹(Dopamine Banking)이란 은행이 고객과의 접점에서 도파민 디자인을 활용한 금융상품·서비스를 제공함으로써 긍정적인 고객 경험을 설계하는 활동을 의미

◇디지털 네이티브인 Z세대는 도파민 뱅킹을 활용하는 핀테크 기업과 인터넷은행에 열광

◇도파민 뱅킹 사례를 글로벌 핀테크 성공 사례와 대형 금융사의 실패 사례로 나누어 살펴보고자 함

◇금융사는 도파민 뱅킹을 성공적으로 도입하기 위해 1.AI를 활용한 개인화 2.고객 중심 상품·서비스 출시 3.지속적인 개선을 고려할 수 있음

금융에_즐거움을_더하는_도파민_뱅킹의_부상_(2).pdf

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1 기타	41
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4 에너지경제연구원	16
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6 건설산업연구원	13
7 KB금융지주경영연구소	6
8 하나금융연구소	5
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