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금융 제조업과 서비스업의 융합 Servitization: 발간 2019.04.18 조회 3657 하나금융연구소

▣ 개 요

▶ 서비타이제이션은 제품 판매 이후 적절한 사후서비스를 제공함으로써 소비자의 만족도를 극대화시키려는 전략이다. 서비타이제이션은 전통적인 제조업체가 벨류체인에 서비스를 융합함으로써 서비스기업으로 거듭나는 것을 의미한다. 이 과정은 와 같은 상당한 위험을 수반하지만 'service-paradox' 제 4차 산업혁명 등으로 제조공정이 지니는 부가가치가 갈수록 낮아지고 있어 사후서비스 제공을 통한 수익성 제고 및 경쟁사 대비 비교우위 확보 전략의 중요성이 확대되고 있다. 원활한 서비타이제이션을 위해서는 고객 및 변화 이후의 업역에 대해 이해하고 서비스의 지속성을 확보할 필요가 있다.

아웃링크 http://www.hanaif.re.kr/kor/jsp/board/board.jsp?sa=ci&bid=103&pg=1&no=33934

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10 IBK경제연구소	5